In het competitieve bedrijfslandschap van vandaag is het effectief beheren van inkomstenstromen cruciaal voor duurzame groei en succes. Salesforce heeft Revenue Cloud geïntroduceerd, een krachtige suite van cloudgebaseerde oplossingen die zijn ontworpen om omzetprocessen voor bedrijven te optimaliseren.
Wat is Salesforce Revenue Cloud?
Salesforce Revenue Cloud is een uitgebreid platform dat bedrijven in staat stelt om hun facturering, facturatie en het beheer van de gehele verkoopcyclus te stroomlijnen. Door naadloos te integreren met andere Salesforce-cloudoplossingen, biedt Revenue Cloud een uniforme oplossing voor het beheren van alle aspecten van omzetgeneratie, van het maken van offertes tot het innen van betalingen.
De Voordelen van Revenue Cloud voor Jouw Bedrijf
1. Geautomatiseerde Facturatie en Inning. Revenue Cloud automatiseert facturatie- en inningprocessen, waardoor het risico op menselijke fouten wordt verminderd en betalingscycli worden versneld. Het ondersteunt verschillende factureringsmodellen, waaronder abonnementsgebonden, gebruiksgebonden en eenmalige facturering, wat voldoet aan diverse zakelijke behoeften.
2. Compliant Opbrengstverantwoording. Het naleven van boekhoudstandaarden is essentieel voor nauwkeurige financiële rapportage. Revenue Cloud automatiseert opbrengstverantwoordingprocessen, waardoor naleving van boekhoudregels en nauwkeurige opbrengstverantwoording wordt gegarandeerd.
3. Efficiënt Offerte-tot-Cash Proces. De Configure, Price, Quote (CPQ) functionaliteit binnen Revenue Cloud stroomlijnt het offerteproces voor verkoopteams. Het begeleidt hen bij prijsstelling, productconfiguraties en kortingen, waardoor nauwkeurige offertes snel en efficiënt kunnen worden gegenereerd.
4. Uitgebreid Contractbeheer. Effectief contractbeheer is van vitaal belang voor elk bedrijf. Revenue Cloud biedt robuuste contractbeheerfunctionaliteiten, waarmee je contracten kunt creëren, onderhandelen, goedkeuren en vernieuwen gedurende hun hele levenscyclus, en zo voor een goed beheer in elke fase zorgt.
5. Naadloos Abonnementsbeheer. Voor bedrijven die abonnementsgebonden diensten of producten aanbieden, biedt Revenue Cloud tools om abonnementen efficiënt te beheren. Dit omvat het beheren van abonneereaccounts, het afhandelen van upgrades en downgrades, en het automatiseren van verlengingsprocessen voor een naadloze klantervaring.
6. Order Management. Salesforce Order Management binnen Revenue Cloud helpt bedrijven bij het beheren van de volledige order lifecycle, van bestelling tot levering. Bovendien verbetert het de klanttevredenheid door nauwkeurige en tijdige orderverwerking.
7. Inzichtelijke Opbrengstprognoses en Analyse. De rapportage- en analysefuncties van Revenue Cloud bieden waardevolle inzichten in de opbrengstprestaties. Volg belangrijke statistieken, analyseer trends en voorspel toekomstige opbrengsten met grotere nauwkeurigheid, wat datagestuurde besluitvorming en strategische planning mogelijk maakt.
Door Salesforce Revenue Cloud te implementeren, kunnen bedrijven hun opbrengstprocessen optimaliseren, groei stimuleren, operationele efficiëntie verbeteren en klanttevredenheid verhogen. Met de uitgebreide functies en naadloze integratie met het Salesforce-ecosysteem stelt Revenue Cloud bedrijven in staat om hun opbrengstbeheer naar nieuwe hoogten te brengen. Leer vandaag meer over Salesforce Revenue Cloud.
Benieuwd wat Salesforce Revenue Cloud voor jouw business kan betekenen? Voel je vrij om contact op te nemen.
Over de samenwerking tussen Fudura en CaseNine
De energiemarkt is volop in beweging. Nieuwe proposities, zoals Energy as a Service, vragen om een flexibele houding en veranderde marktbenadering. Pieter van Harten, werkzaam als Manager ICT bij Fudura, ziet de rol van de organisatie en zijn team veranderen. Dat vraagt om de juiste ondersteuning vanuit ICT én om een gestroomlijnde samenwerking met partners. “De juiste partner zorgt ervoor dat jij je kunt richten op de eigen kernactiviteiten van de organisatie.”
Alledaagse verandering
Pieter van Harten is inmiddels zes jaar werkzaam bij Fudura. In de rol van Manager ICT houdt hij zich – samen met het team – bezig met alle IT-gerelateerde projecten binnen de organisatie. Deze verantwoordelijkheid houdt niet op bij de eigen collega’s: ook de relaties en dagelijkse samenwerking met leveranciers en partners behoren tot de activiteiten van het team. “Fudura is indertijd ontstaan vanuit de overheid. Binnen de organisatie worden nu alle commerciële activiteiten gebundeld. Sinds de overname door het consortium PGGM en DIF Capital Partners, vindt er een verandering van focus en houding plaats. Concreet: de organisatie heeft een grote ambitie en een sterke groeidoelstelling”, merkt Van Harten op.
Transformatie én kansen
Het team van Pieter houdt zich bezig met IT, inclusief alle software. Door de transformatie binnen Fudura, vraagt de organisatie ook meer van IT. Denk hierbij aan datadiensten en het slim aansturen van assets. Van Harten legt uit: “Door ontwikkelingen, zoals netwerkcongestie, moeten we als maatschappij slimmer omgaan met de beschikbare energie. Hiervoor zijn relatief veel meetgegevens nodig. Op basis van deze gedetailleerde data kunnen we slimme analyses uitvoeren. De uitkomst daarvan bepaalt onder meer welke assets je aanstuurt, en op welke manier en op welk moment dit gebeurt. Pieter: “Wanneer de energietarieven negatief zijn, wil je bijvoorbeeld dat de accu’s worden opgeladen. Zulke assets kun je niet alleen slim aansturen, maar ook op de juiste manier uitlezen. Die gegevens maken we vervolgens inzichtelijk voor onze klanten. Denk dan niet alleen aan een eenvoudige appje, maar juist aan diepgaande analyses.”
“We maken gegevens inzichtelijk voor onze klanten. Niet alleen via een eenvoudig appje, maar juist via diepgaande analyses.”
De rol van Salesforce
Ook voor het door Fudura ingezette Salesforce hebben deze ontwikkelingen implicaties. “We willen Salesforce beter gaan gebruiken en inzetten. Ik beschouw het dan ook als een opknapbeurt: het platform moet onze groei optimaal kunnen ondersteunen.” Fudura gebruikt Salesforce voor uiteenlopende activiteiten. Zo worden de assets hierin opgeslagen en beheerd. Ook ondersteunt Salesforce bij het werkordermanagement en bij CRM-activiteiten. “Salesforce is nu nog niet optimaal voor onze verkoopactiviteiten ingericht. We bevinden ons nu in de fase waarin we bepalen wat de gewenste eindsituatie is en de roadmap die daarbij hoort. Fudura werkt hierbij intensief samen met een implementatiepartner en met CaseNine. Planning is om dit jaar te starten met de roadmap. Bij het project zijn verschillende stakeholders aangehaakt, waaronder een projectleider vanuit de business en het team van Pieter vanuit de architectuur.
“Fudura gebruikt het Salesforce-platform voor verschillende activiteiten, waaronder beheer van assets.”
Samenwerking
CaseNine zorgt binnen de samenwerking voor het technische gedeelte. Pieter hierover: “De samenwerking is gebaseerd op vertrouwen en maakt ook voor mij duidelijk hoe waardevol een goede samenwerking is. In het verleden werkten wij al langer samen met CaseNine, maar hebben wij uit kostenoverwegingen enige tijd samengewerkt met een partij in Portugal.” De outsourcing bleek geen succes: het project stokte en het eindresultaat kwam in gevaar. CaseNine toonde zich flexibel en nam het hele beheer van Salesforce over. “Vanuit Fudura hebben we die houding bijzonder gewaardeerd. Voor mij is dit ook een sprekend voorbeeld van een succesvol partnership: je voelt je belangrijk als klant. Binnen die samenwerking hecht ik ook grote waarde aan de flexibiliteit. Zeker gezien het grote aantal vereiste veranderingen in Salesforce, is de uitkomst en scope niet altijd een vast gegeven. Het is belangrijk dat alle betrokkenen hiermee kunnen omgaan.” CaseNine speelt hierop slim in, bijvoorbeeld met het Shared DevOps-team. Dit team beheert het project voor Fudura en voert de wijzigingen door. Gezamenlijk wordt de roadmap doorgenomen en worden de verwachtingen bijgesteld.
De voordelen van Shared DevOps
Voor Fudura stelt het Shared DevOps-team van CaseNine de organisatie in staat om zich te richten op de eigen kernactiviteiten en op de zaken waar IT echt onderscheidend kan zijn ten opzichte van de concurrentie. Pieter licht toe: “Wij hoeven hierdoor geen Salesforce-talent in huis te halen. Vooral in een markt waarin dergelijke expertise schaars is, is dat prettig. Bovendien moet de focus van Fudura ook niet bij Salesforce liggen, maar bij onze eigen activiteiten. Bij Fudura is sprake van een flinke hoeveelheid maatwerk. Vooral de technische kennis en kunde van CaseNine maken voor ons het verschil. Ook geeft de samenwerking grip op het proces: we houden elkaar op de hoogte en hebben bijvoorbeeld elke drie maanden een forecast. Dat helpt bij de scoping van het project.”
“Het Shared DevOps-team van CaseNine stelt Fudura in staat om zich te richten op de eigen kernactiviteiten en op de zaken waar IT echt onderscheidend kan zijn ten opzichte van de concurrentie.”
De juiste partner
Voor organisaties die ook op zoek zijn naar een geschikte Salesforce-partner, heeft Pieter een aantal praktische tips. “Cultuur en omvang van een bedrijf zijn minstens even belangrijk als de technische skills die in huis zijn. Zorg dat deze aspecten tussen je organisatie en de partner op elkaar aansluiten. Die elementen hebben echt impact op de uiteindelijke samenwerking en het gezamenlijk succes. Voor mij en het team is bijvoorbeeld een persoonlijke aanpak van groot belang”, besluit Pieter.
Tegenwoordig hoor je steeds vaker over kunstmatige intelligentie (AI) en de mogelijkheden die het biedt voor bedrijven. Maar hoe kan AI jouw Salesforce omgeving slimmer en efficiënter maken? Uit ervaring weet ik hoe belangrijk het is om processen te automatiseren en data effectief in te zetten. In deze blogpost leg ik uit welke mogelijkheden kunstmatige intelligentie biedt om Salesforce slimmer en efficiënter te maken, zowel voor kleine bedrijven als enterprise organisaties.
Hoe zet Salesforce AI in?
Salesforce integreert AI op verschillende manieren in haar oplossingen om werknemers en klanten te ondersteunen:
- Voorspellingen voor verkoop en service, zoals welke leads het meest kansrijk zijn.
- Chatbots en virtuele agents die vragen van klanten beantwoorden.
- Einstein Discovery voor het ontdekken van trends en inzichten in data.
- Intelligent data-import met Einstein Data Insights.
- Gepersonaliseerde aanbevelingen voor verkoopmedewerkers.
De kracht van Einstein AI binnen Salesforce
Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds belangrijker voor bedrijven. Maar hoe kan AI jouw Salesforce platform slimmer en efficiënter maken?De oplossing heet Einstein, de AI-engine van Salesforce. Einstein integreert op verschillende manieren AI-mogelijkheden in Salesforce om klanten te ondersteunen.
1. Voorspellingen met Einstein Discovery
Eén van de belangrijkste toepassingen is Einstein Discovery. Met behulp van slimme data-analyse kan deze oplossing nauwkeurige voorspellingen doen. Bijvoorbeeld voor:
- Verkoopvoorspellingen – welke leads hebben de meeste potentiële waarde?
- Churn-voorspellingen – welke klanten overwegen mogelijk om over te stappen?
- Capaciteitsplanning – hoeveel servicemedewerkers zijn nodig op piekmomenten?
Door complexe data patronen te analyseren kan Einstein Discovery trends en risico’s vroeg signaleren. Zo kunnen verkoop- en service teams hierop inspelen.
2. Chatbots met Einstein Bots
Einstein Bots biedt krachtige chatbot-technologie om eenvoudige vragen van klanten en leads te beantwoorden. De AI helpt de bot begrijpen wat de gebruiker vraagt. En kan zo nodig een gesprek escaleren naar een menselijke agent. Dit ontzorgt service-medewerkers, zodat zij zich kunnen focussen op complexere vraagstukken. Tegelijkertijd heeft de klant 24/7 self-service via de chatbot.
3. Aanbevelingen personaliseren
Nog een voorbeeld is Einstein Recommendation Builder. Deze technologie analyseert het gedrag van gebruikers om gepersonaliseerde productaanbevelingen en content voor te stellen.Of denk aan Einstein Lead Scoring, dat op basis van AI leidt tot betere leadkwalificatie. Zo kunnen sales teams zich richten op de meest veelbelovende leads.
De toekomst
Salesforce blijft volop investeren in AI. Zo komen er steeds meer ‘self-healing’ processen die zichzelf automatisch aanpassen. Ook wordt voorspeld dat AI chatbots en virtuele assistenten een nog prominentere rol gaan spelen als eerste contactpunt voor klanten. AI is dus een niet meer weg te denken onderdeel van de toekomst van Salesforce.
Ik hoop dat ik je met deze blog een goed beeld heb kunnen geven van de mogelijkheden die kunstmatige intelligentie biedt om Salesforce nog slimmer en efficiënter te maken. Of je nu een kleine ondernemer bent of voor een grote organisatie werkt, AI kan je helpen om workflows te stroomlijnen, tijd te besparen en waardevolle inzichten uit data te halen.
Heb je nog vragen over hoe jouw bedrijf AI kan inzetten? Neem dan vooral contact met me op.
Werkt jouw organisatie met Salesforce Industries oplossingen? Dan herken je vast de uitdagingen bij het testen en implementeren van nieuwe functies en processen. Traditioneel delen ontwikkelaars namelijk één gemeenschappelijke sandbox omgeving.
Dit brengt echter tal van nadelen met zich mee:
- Het werken gaat erg langzaam omdat meerdere ontwikkelaars tegelijk in één omgeving actief zijn
- Er is een constant risico dat ontwikkelaars elkaars werkzaamheden onbedoeld verstoren of overschrijven
- Experimenteren is lastig omdat elke aanpassing direct impact heeft op anderen
- Geen inzicht in wat is aangepast en door welke ontwikkelaar
- Geen versie beheer mogelijk (ervan uitgaande dat changesets gebruikt worden)
Deze beperkingen zorgen voor trage innovatiecycli en een hoge time-to-market voor nieuwe Salesforce functies. Gelukkig biedt Salesforce met Scratch Orgs een uiterst effectieve oplossing voor deze uitdagingen.
Wat zijn Scratch Orgs?
Scratch orgs zijn kortlevende, geïsoleerde Salesforce ontwikkelomgevingen die automatisch na maximaal 30 dagen verdwijnen. Elke developer kan op deze manier beschikken over een volledig eigen ontwikkeling omgeving om in te werken zonder andere teamleden te hinderen.
Dit biedt enorme voordelen voor het ontwikkel- en testproces:
- Iedere developer heeft een eigen omgeving om snel en risicovrij te ontwikkelen en experimenteren
- Geen kans meer op onbedoelde verstoring van andermans werkzaamheden
- Nieuwe functies kunnen zeer snel worden uitgeprobeerd en opgeleverd
- Het standaardiseren van licenties, security instellingen en integraties wordt een stuk eenvoudiger
- Complexere Salesforce configuraties zijn risicovrij te testen
- Scratch orgs kun je vele malen sneller opzetten dan een traditionele sandbox
- Ook kun je een scratch org echt op je eigen manier inrichten
Optimale ondersteuning voor Salesforce Industries
Specifiek voor organisaties die met Salesforce Industries werken bieden Scratch Orgs enorm veel voordelen. Complexe Industries configuraties, omnichannel oplossingen en OmniStudio onderdelen kunnen in isolatie worden ontwikkeld en getest zonder impact op andere systemen.
Dit versnelt de implementatie van nieuwe Salesforce Industries functies enorm. Ontwikkelaars kunnen complexe oplossingen uitproberen zonder het risico van verstoringen in bestaande implementaties. Ook de mate waarin je stabieler nieuwe onderdelen naar productie kunt krijgen is belangrijk.
Live demo waarbij Theodoor van Donge Tech Lead een scratch-org creëert
Conclusie
Scratch orgs helpen bedrijven die met Salesforce (Industries) werken om maar liefst 50-70% efficiënter te werken. Ze gaan vaak gepaard met de implementatie van een CI/CD-proces, omdat scratch orgs specifiek zijn ontworpen om te worden gebruikt in een CI/CD-pijplijn. Dit is niet per se het geval bij sandboxes, hoewel ze nog steeds kunnen worden gebruikt in een CI/CD-proces.
Ben je benieuwd hoe Scratch Orgs jullie Salesforce implementatie kunnen versnellen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek.
Ben je op zoek naar een eenvoudige manier om CSV bestanden te importeren in Salesforce, zonder complexe code te hoeven schrijven? Deze nieuwe tool van Salesforce biedt een oplossing die sinds 2021 beschikbaar is, waardoor je CSV’s kunt omzetten naar formaten zoals JSON.
Waarom is DataWeave zo handig?
- Het voorkomt dat je telkens opnieuw complexere code moet schrijven om CSV bestanden te importeren. Het heeft standaard al functionaliteit om CSV data te lezen en mappen.
- Het is sneller en eenvoudiger te implementeren. Zo kun je bijvoorbeeld DataWeave aanroepen vanuit bijvoorbeeld een Flow.
- Je bespaart ontwikkelcapaciteit omdat je minder hoeft te programmeren.
Hoe werkt DataWeave?
DataWeave is een standaard onderdeel van Salesforce, dus je hoeft het niet apart aan te schaffen. Het zit ingebouwd in de meeste Salesforce licenties, controleer goed van te voren welke editie jouw organisatie gebruikt.
Om DataWeave in te stellen zijn er een paar eenvoudige stappen:
- Vraag een Salesforce developer om een DataWeave script te maken. Hierin staan de instructies voor het omzetten van de CSV data naar bijvoorbeeld JSON. De developer kan dit script binnen een paar uur opleveren.
- De developer maakt vervolgens een kleine Apex class in Salesforce die het DataWeave script aanroept. Dit is een soort adapter. Ook dit kost maximaal een paar uur.
- Als laatste koppelt de developer het script aan een bestaand proces of een Flow. Bijvoorbeeld aan je maandelijkse data import flow. Zo roept het automatisch het DataWeave script aan zodra er een nieuw CSV bestand binnenkomt.
En dat is het! Je CSV data wordt nu moeiteloos omgezet naar een bruikbaar formaat door DataWeave. Het enige wat het kost is dus een paar uur werk van een Salesforce developer om de opzet te doen. Vervolgens kan je zonder verdere aanpassingen alle CSV bestanden blijven importeren.
Salesforce Engineer Theodoor bereidt bestanden voor implementatie voor in DataWeave
Conclusie
Deze tool maakt het importeren van CSV bestanden erg eenvoudig. Door de ingebouwde ondersteuning voor CSV en krachtige transformatieopties, is het dé oplossing om snel en simpel data te integreren zonder lastige code.
De belangrijkste voordelen op een rij:
- Geen complexe code meer nodig dankzij de ingebouwde CSV en mapping functies
- Bespaar op ontwikkelcapaciteit en resources
- Zet moeiteloos grote hoeveelheden CSV data om naar bruikbare formaten
- Geschikt voor zowel eenmalige imports als terugkerende bulk imports
Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem gerust contact op om te zien wat deze tool voor jouw organisatie kan betekenen.
Hoe ENGIE B2B Nederland optimaal inspeelt op een dynamische markt
Een snel veranderende markt stelt hoge eisen aan IT, zoals een flexibele houding en de mogelijkheid om snel in te spelen op nieuwe kansen. ENGIE Nederland zet hiervoor succesvol Salesforce-oplossingen in en werkt hiervoor intensief samen met de experts van CaseNine. In gesprek met Leon ten Hove (ENGIE Nederland) over verwachtingen, kansen en een solide samenwerking.
Leon ten Hove werkt bij ENGIE Nederland als Manager Global Energy Management & Sales (GEMS IS NL). In deze rol is Leon onder meer verantwoordelijk voor een team van 60 collega’s. Het team houdt zich onder meer bezig met IT voor de zakelijke markt en oplossingen voor energy management. Tot de kernactiviteiten van ENGIE behoort het leveren van energieproducten voor de zakelijke markt. Denk hierbij aan gas en elektriciteit, maar ook aan verwante handelsproducten, zoals zonnepanelen.
Verandering en kansen
Inmiddels is Leon ruim 14 jaar werkzaam bij de energieleverancier. De organisatie heeft momenteel te maken met interessante veranderingen, onder meer gedreven door de huidige energietransitie. “We hebben te maken met de flinke toename van renewables op de markt. Dit is energie afkomstig van natuurlijke bronnen, zoals zon en wind. Deze renewables hebben een impact op de markt. Denk bijvoorbeeld aan de
sterke toename van zonnepanelen en windmolens, maar ook aan de beschikbaarheid van warmtepompen. Klanten hebben onder meer de mogelijkheid om eigen opwek te realiseren. Die trends zorgen voor variatie, onder meer op het gebied van voorspelbaarheid van energieverbruik. Het zorgt er ook voor dat we op een andere manier kijken naar in- en verkoop van energie”, aldus Ten Hove. De investeringen in duurzame energie zijn verder in een versnelling geraakt door externe factoren, zoals de oorlog in Oekraïne. Leon: “De toegenomen gasprijzen bijvoorbeeld onderstrepen de noodzaak om te investeren in duurzame energie. Die snelheid is ook nodig. De doelstelling om in 2045 CO2-neutraal te zijn, getuigt van een behoorlijke ambitie.”
“ENGIE Energie Nederland heeft te maken met interessante veranderingen, onder meer gedreven door de energietransitie.”
De rol van IT
De snelle veranderingen in de markt stellen ook nieuwe eisen aan IT. Leon hierover: “De uitdaging voor IT is om snel en flexibel op de veranderingen te kunnen inspelen. Een sprekend voorbeeld hiervan zijn de flexproducten: producten en diensten die zijn gericht op de nieuwe eisen van de markt. Zulke producten hebben een behoorlijk effect op onze processen. We zijn nu bezig met een Operational Excellence-traject om alle producten goed in de systemen te krijgen. Een ander concreet voorbeeld is de veranderde voorspelbaarheid op het gebied van aankoop en verkoop van energie, ofwel forecasting. De traditionele voorspelbaarheidsmodellen voldoen niet meer. Ze worden vervangen door nieuwe modellen en daarin speelt IT een belangrijke rol. Tot slot hebben we ook te maken met de digitalisering van het algehele landschap.”
De IT-omgeving
Tijd voor een blik onder de technische motorkap. ENGIE Nederland maakt gebruik van een combinatie van SAP en Salesforce. Leon hierover: “In de basis wordt gebruikt gemaakt voor SAP in de back-end, voor onder meer contractbeheer en facturatie. We zetten Salesforce in voor de frond-end, voor onder meer interne en externe CPQ-trajecten. De gekozen technologie-stack – Salesforce en SAP – wordt in de regel samen bepaald met het hoofdkantoor, maar wij kunnen hier op lokaal niveau van afwijken. In de praktijk zal zoiets alleen gebeuren als hiervoor regiospecifieke redenen zijn.” Voor de inzet van technologie kijkt ENGIE telkens kritisch naar de geschiktheid. Zo maakt de energieleverancier gebruik van Vlocity (Salesforce Industries) omdat de oplossing de juiste basiscomponenten biedt. Vooral op het gebied van offerten boekt de organisatie grote vooruitgang. “Oorspronkelijk hadden wij niet de beschikking over een goede offertemodule. Gevolg hiervan was de relatief grote hoeveelheid handmatig werk, waarbij gegevens vanuit SAP naar andere omgevingen, zoals Microsoft Word, werden gekopieerd. Dit kost tijd en is foutgevoelig. Bovendien ontbrak het hierdoor aan realtime inzicht voor onze accountmanagers. Die situatie maakt het lastiger om in korte tijd gedetailleerde offertes te leveren. Nu gebruiken we de CPQ-module voor nagenoeg alle producten. Het systeem is naadloos gekoppeld aan onze back-endsystemen. Deze belangrijke uitdaging is op dit moment voor zo’n 90% afgerond. We zijn nu bezig met het laatste gedeelte van het project, onze ‘specials’”, aldus Ten Hove.
“We zetten Salesforce in voor de front-end, voor onder meer interne en externe CPQ-trajecten.”
Samenwerken met experts
Voor het Salesforce-traject werkt ENGIE intensief samen met CaseNine. Ten Hove hierover: “Voor Salesforce Industries maken we gebruik van de expertise van CaseNine. Vooral in de projectfase onderscheidt het team zich op het gebied van expertise, kennis en kunde. De samenwerking is intensief: wij nemen experts af, die hiermee een verlengstuk vormen van ons interne team. Ik vind het prettig dat de resources goed overeenkomen met onze vragen en behoeften. We zijn als organisatie gewend veel zaken zelf te doen. Dat betekent dat we in de praktijk ook niet veel activiteiten uitbesteden.” Voor ENGIE is het ook belangrijk dat de organisatie toegang heeft tot de juist adviezen, op het juiste moment. Ook hierin speelt CaseNine een belangrijke rol. Leon: “In de praktijk merk ik dat we inhoudelijk kwalitatieve adviezen krijgen van CaseNine. Ik vind transparantie in de samenwerking erg belangrijk. Dit betekent heldere adviezen, ook als zo’n advies voor ons als organisatie wellicht ‘minder leuk’ om te horen is. Het is voor mijn team belangrijk dat we de mogelijkheid hebben om de benodigde kennis ook binnenshuis te halen en te houden. We zoeken altijd naar een goede balans tussen interne en externe expertise. We werken samen met het DevOps-team van CaseNine. Hierin dragen we een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Dat werkt prettig, bijvoorbeeld met trainingen, waarin we kennis uitwisselen en echt als team opereren.”
“We zoeken altijd naar een goede balans tussen interne en externe expertise.”
Aantoonbare verbetering
De solide samenwerking tussen ENGIE en CaseNine geeft het gewenste resultaat. Voor ENGIE is het nu mogelijk om realtime offertes op te stellen en deze in korte tijd met de klant te delen. De organisatie hoeft nu ook niet meer terug te komen op eerder gedane offerten, waardoor klanten nu snel een beslissing kunnen nemen op basis van complete informatie. Leon: “De doorlooptijd voor het maken van een offerte is aanzienlijk ingekort. Waar dit voorheen een week tot tien dagen kon duren, lukt het onze accountmanagers nu vaak om dezelfde dag te reageren.”
Samenwerking vanuit solide basis
ENGIE besteedt zelf veel tijd aan het opzetten van een duidelijke analyse en het opzetten van de scope van een IT-project. Leon: “Voor onze leveranciers vind ik het van belang dat zij een goede vertaalslag kunnen maken naar het technische aspect en de bijbehorende kosten. Ik verwacht ook dat zij transparant zijn over de zaken die wel of juist niet mogelijk zijn. De match met de vraag is echt belangrijk. Dat voorkomt ook teleurstelling achteraf, bijvoorbeeld onvoorziene kosten in een vervolgfase. Hierin ligt ook een belangrijke verantwoordelijkheid voor ons als opdrachtgever. Je moet goed weten wat je wilt en vooral goed beschrijven wat je verwacht. Je voorkomt hiermee discussies en zorgt in de uitvoering voor een vlot proces.”
“Voor onze leveranciers vind ik het van belang dat zij een goede vertaalslag kunnen maken naar het technische aspect en de bijbehorende kosten. Ik verwacht ook dat zij transparant zijn over de zaken die wel of juist niet mogelijk zijn.”
Vervolgstappen
Het team van Leon is continu bezig met verdere verbeteringen en aanpassingen in de IT-infrastructuur. De snel veranderde markt vraagt om een flexibele houding en snelle aanpassingen. “We richten ons nu op onze back-end. Het op SAP gebaseerde CRM-systeem is inmiddels tien tot vijftien jaar oud en daarmee onvoldoende flexibel om tijdig te anticiperen op alle veranderingen. We werken uiteindelijk naar één basis voor maximale flexibiliteit.”
In de snel evoluerende wereld van technologie speelt Artificial Intelligence (AI) een centrale rol bij het transformeren van bedrijven en processen. Salesforce, als vooraanstaande speler in Customer Relationship Management (CRM) software, heeft deze revolutie omarmd en benut het volledige potentieel van AI. Deze synergetische samenwerking tussen Salesforce en AI heeft de dynamiek van klantbetrokkenheid, verkoopstrategieën en gegevensanalyse ingrijpend veranderd.
Laten we dieper ingaan op vijf best practices om deze samenwerking tussen Salesforce en AI effectief te benutten en je bedrijf naar nieuwe hoogten te tillen:
1. Diepgaand Begrip van AI-Technologieën
Het is van cruciaal belang om de basisprincipes van AI-technologieën, zoals machine learning, natuurlijke taalverwerking en voorspellende analyse, te begrijpen. Dit helpt niet alleen bij het waarderen van hun kracht, maar stelt je ook in staat om de juiste AI-toepassingen te identificeren die het beste aansluiten bij de behoeften van je organisatie.
2. Gerichte Teamtraining
Investeer in grondige training voor je teams. Zorg ervoor dat je team bekend is met de AI-tools en -functionaliteiten die Salesforce biedt. Een goed opgeleid team kan het volledige potentieel van AI ontsluiten en effectief integreren in hun dagelijkse werkzaamheden.
3. Doelgerichte Implementatie van AI-Functies
Bij de implementatie van AI-functies is het cruciaal om een duidelijk doel voor ogen te hebben. Stel specifieke doelstellingen op voor wat je wilt bereiken met AI in je CRM-platform. Of het nu gaat om het verbeteren van klantenservice, het optimaliseren van werkprocessen of het personaliseren van marketingstrategieën, een duidelijke richting zorgt voor een succesvolle integratie..
4. Voortdurend Leren en Verbeteren
Het AI-landschap evolueert snel, en het is essentieel om altijd op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Zowel het Salesforce-platform als AI-technologieën worden voortdurend bijgewerkt en verbeterd. Moedig je teams aan om nieuwe functies te verkennen, deel te nemen aan trainingen en workshops, en best practices uit te wisselen om het gebruik van AI voortdurend te verbeteren.
5. Gebruikersfeedback en Aanpassing
Luister naar de gebruikerservaringen en feedback van je team. Zij zijn degenen die dagelijks met het systeem werken en waardevolle inzichten hebben over wat wel en niet werkt. Gebruik deze feedback om aanpassingen door te voeren en het systeem te verbeteren om zo een naadloze en productieve werkomgeving te creëren.
In het hart van deze best practices ligt het streven naar een evenwichtige en strategische integratie van kunstmatige intelligentie in het Salesforce CRM-platform. Door een grondig begrip van AI-technologieën, gedegen teamtraining, gerichte implementatie, voortdurend leren en aanpassing op basis van feedback, kun je optimaal profiteren van de samenwerking tussen Salesforce en AI.
Het gaat niet alleen om technologie, maar ook om een mindset. Een mindset gericht op voortdurende groei, innovatie en het bieden van de best mogelijke ervaring aan klanten en gebruikers. Als je hier meer over wilt lezen, laat het ons dan weten. Mogelijk schrijven we hier de volgende keer over.
We hebben voor jullie een beknopte samenvatting gemaakt van het Salesforce evenement van het jaar ‘Dreamforce 2023’. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste ontwikkelingen.
Tijdens Dreamforce ’23 werd Salesforce’s nieuwste product geïntroduceerd: het Einstein 1 Platform. Dit platform combineert de kracht van Salesforce Data Cloud en Einstein AI om bedrijven een vertrouwde AI-omgeving te bieden. Hiermee kunnen ze moeiteloos verschillende databronnen integreren en eenvoudig AI-gedreven applicaties ontwikkelen, zonder dat technische programmeervaardigheden vereist zijn. Dit opent de deur naar geheel nieuwe CRM-ervaringen die perfect aansluiten op de behoeften van gebruikers.
Een opvallend aspect was het belang van een sterke AI-strategie in combinatie met een solide datastrategie, iets wat Parker Harris, medeoprichter en CTO van Salesforce, benadrukt. Het metadataframework van Salesforce, dat al bijna 25 jaar dienstdoet als een soort ‘verbindingsstuk’ voor gegevens tussen verschillende applicaties, speelt hierin een essentiële rol. Het zorgt voor een uniform overzicht van gegevens in de hele organisatie, ongeacht waar ze vandaan komen. Hierdoor kunnen bedrijven gebruikmaken van krachtige AI-toepassingen en workflows, wat leidt tot verhoogde productiviteit, lagere kosten en een uitstekende klantervaring.
Een ander belangrijk onderwerp dat ter sprake kwam, was het probleem van versnippering van klantgegevens, veroorzaakt door het gebruik van diverse applicaties in organisaties en de uitdagingen van integratie. Salesforce’s metadataframework pakt dit probleem aan door gegevens te structureren en te begrijpen in alle Salesforce-applicaties. Hierdoor kunnen aangepaste gebruikerservaringen en acties mogelijk worden gemaakt via slimme tools zoals Einstein en Flow, zonder dat er complexe integratiecode nodig is.
Het Einstein 1 Platform bevat tevens de Einstein Data Cloud, een krachtige data-engine die verschillende soorten data integreert en harmoniseert. Dit resulteert tot een allesomvattend beeld van de klant, wat innovatieve CRM-ervaringen mogelijk maakt. Een speciale vermelding verdient Einstein Copilot, een intelligente assistent geïntegreerd in elke Salesforce CRM-applicatie, die gebruikers helpt bij hun werk. Het begrijpt natuurlijke taalvragen en biedt betrouwbare antwoorden op basis van de bedrijfsgegevens van Data Cloud.
Kortom, het Einstein 1 Platform is een baanbrekende innovatie, waarbij Salesforce Data Cloud en Einstein AI samenkomen om de CRM-ervaringen te transformeren. Het stelt bedrijven in staat om AI-gedreven applicaties en workflows te creëren met gemakkelijke ontwikkeltools. Hiermee worden de kracht van AI en data gemobiliseerd om de productiviteit te verhogen, kosten te verlagen en uitzonderlijke klantinteracties te realiseren. Dit opent de deur naar een spannende nieuwe fase van technologische vooruitgang en zakelijk succes.
Al met al was Dreamforce ’23 een geslaagd evenement, waar de onthulling van het Einstein 1 Platform voor opwinding zorgde. We kijken nu al uit naar volgend jaar!