Salesforce CPQ vs. Salesforce Industries CPQ

Scroll voor meer

Salesforce CPQ vs. Salesforce Industries CPQ

Je wist waarschijnlijk al dat CPQ staat voor Configure, Price, Quote. CPQ is software die het proces voor het maken van complexe offertes standaardiseert en automatiseert. In dit artikel leggen we alles uit over Salesforce Industries CPQ. Na het lezen van dit artikel ken je de belangrijkste functies en weet je op welke vlakken de oplossing zich onderscheidt van de rest. Wil je meer weten over het CPQ-proces? Lees onze blog: ‘Wat is CPQ Software’ voor meer informatie. In dit artikel kijken we naar Salesforce CPQ vs. Salesforce Industries CPQ.

De basis:

CRM en CPQ zijn nauw met elkaar verbonden. Met Salesforce CRM (de Sales en Marketing Cloud) kunnen jouw Sales en Marketing teams steeds meer leads genereren. Met Salesforce CPQ kun je producten beheren en het offerteproces vereenvoudigen. Het biedt een oplossing voor productbeheer, productprijzen, prijslijsten, offertes, documentatie en vele andere dingen die je doet wanneer je producten en diensten aanbiedt. CPQ begint eigenlijk waar CRM eindigt.

Salesforce cpq

De ins en outs van Salesforce Industries CPQ

Nu de basis bekend is, is het tijd om een stap verder te gaan. Salesforce biedt twee varianten van CPQ aan. Allereerst is er Salesforce CPQ. Dit is het overgenomen Quote to Cash SteelBrick-pakket. Daarnaast is er Salesforce Industries CPQ. Dit is de voormalige Vlocity. Salesforce CPQ is meer een horizontale oplossing. Dit betekent dat de oplossing industry- of brancheonafhankelijk is. Salesforce Industries CPQ richt zich – zoals de naam al doet vermoeden – op specifieke industries (branches). Telecom en Energie zijn daar goede voorbeelden van.

Welke functionaliteiten kun je verwachten?

Salesforce Industries CPQ biedt tal van functionaliteiten. Voor het gemak hebben we een top vijf samengesteld. Natuurlijk zijn er nog veel meer functies. Benieuwd naar het volledige verhaal? Neem contact met ons op voor een demo.

#1 Order capture

Dankzij de mogelijkheden voor het vastleggen van Orders in Industries CPQ kun je zakelijke uitdagingen aangaan door het verkoopproces te beheren met behulp van de Cart (winkelwagen) en een op asset gebaseerd bestelsysteem. Vertegenwoordigers van de klantenservice en verkoopteams kunnen zakelijke taken uitvoeren door middel van Guided Selling om de perfecte bestelling binnen te halen.

Met Industries CPQ kun je de systeemeigen en kant-en-klare (out-of-the-box) functies van Salesforce uitbreiden om een compleet proces voor Order Capture te creëren en dit eenvoudig te beheren. Opportunities, Quotes en Orders zijn standaard Salesforce-objecten, maar Industries CPQ draagt bij en voegt toe aan deze functionaliteiten.

#2 Enterprise Product Catalog (EPC)
Salesforce cpq
De Enterprise Product Catalog is een Industry Cloud-module die een gebruikerservaring biedt voor het beheren en modelleren van productgegevens in één interface. Producten kunnen worden ontworpen door de attributen te modelleren, bundels te vormen, keuzelijsten en objecttypen te maken en productregels te specificeren. In de EPC vindt je de Product- en pricedesigner, kun je zaken als productversiebeheer beheren en meertalige ondersteuning voor jouw productcatalogus inschakelen.

Dit alles betekent in feite dat de Enterprise Product Catalog fungeert als input voor Industries CPQ en jouw Order Management.

De EPC is ook Industry Standards Compliant, wat betekent dat je jouw producten kunt modelleren volgens de industrienormen. In de telecommunicatie-industrie worden bijvoorbeeld producten gemodelleerd met behulp van verschillende ‘layers’, gebaseerd op TMForum-standaarden (SID-gebaseerde modellen).

Uitdagingen met pricing challenges?

In Salesforce Industries CPQ zijn er veel manieren om deze uitdagingen aan te pakken. Je kunt voor een beperkte tijd promoties maken of een bundel van producten maken.

#3 Pricing en promotions

Je bedrijf heeft mogelijk te maken met verschillende prijsuitdagingen als het gaat om promoties en het toepassen van kortingen. Bij Industries CPQ zijn er veel manieren om deze uitdagingen aan te pakken. Je kunt voor een beperkte tijd promoties maken of een bundel van producten maken die in aanmerking komen voor korting, wanneer deze producten in dat assortiment worden gekocht. Je kunt zelfs regels maken om te controleren met welk type account we te maken hebben wanneer je een order samenstelt, is het een normale klant of een klant met een speciale SLA?

Met Industries CPQ krijg je een op componenten gebaseerd systeem met herbruikbare componenten. Met promoties betekent dit dat ze onafhankelijk van de daadwerkelijke producten in de catalogus bestaan. De producten behouden hun gegevens, en alleen wanneer de promotie bestaat en van toepassing is, zal de prijs van het product veranderen, dit wordt allemaal direct berekend.

Je kunt ook verschillende soorten prijzen configureren om precies aan te bieden wat je bedrijf nodig heeft. Sommige producten kunnen een eenmalige toeslag bevatten, een penalty voor de prijs of misschien een wijziging van een bestaande prijs. Misschien verandert de frequentie van de kosten, aangezien je maandelijks of jaarlijks kosten in rekening brengt voor je producten.

De module Promotions wordt apart aangeschaft en geeft veel flexibiliteit en maakt geautomatiseerde functionaliteit mogelijk voor het ontwerpen en publiceren van promoties en kortingen binnen je Industries CPQ-implementatie.

#4 Product Rules and interfaces

Wanneer je het Order Capture-proces doorloopt, is het van essentieel belang dat je regels hebt voor jouw producten om ervoor te zorgen dat ze tegen de juiste prijzen worden aangeboden. Industries CPQ geeft je controle over alle details van jouw product, om ervoor te zorgen dat de perfecte bestelling kan worden gemaakt. Regels kunnen ook worden gebruikt om penalties te bepalen voor annuleringen of productwijzigingen. Een voorbeeld van deze regels is de Qualification Rule.

Deze regel controleert of een klant in aanmerking komt om een product te kopen, of dat de klant een aanbieding voor dat product kan krijgen. Dit wordt allemaal gecontroleerd voordat het product aan de winkelwagen wordt toegevoegd. Door deze regels in te stellen, filtert Industries CPQ al je producten en promoties in de winkelwagen, zodat alleen de in aanmerking komende producten worden weergegeven voor de klant of de vertegenwoordiger die de bestelling configureert.

Als je wat verder gaat, kun je ook de kwalificatieregels gebruiken om te controleren welke prijslijstvermeldingen in de winkelwagen moeten worden weergegeven. De prijslijst kan veranderen op basis van de locatie van de klant.

#5 Guided Selling

Guided Selling biedt meerdere stappen om een gebruiker door het bestelproces van producten te leiden. Deze stappen zorgen voor een betere klantervaring. Omniscripts kunnen worden gemaakt en geconfigureerd om deze interfaces en hun reeks stappen te maken. Bij gebruik van de cart-based guided selling experience navigeert de gebruiker door een visueel persistente interface om het bestelproces te doorlopen. De cart (winkelwagen) biedt de mogelijkheid om de producten uit je catalogus te selecteren en te configureren (alle regels en promoties die we eerder noemden, worden hier ook toegepast!).

Developers en admins kunnen hun eigen stappen maken met behulp van de Cart API-hooks en Omniscripts, wat een gemakkelijke manier biedt om bestaande componenten en kant-en-klare functionaliteiten opnieuw te gebruiken en erop voort te bouwen.

Meer weten over de voordelen van een CPQ-oplossing in de praktijk? Lees hier meer achtergrondinformatie of neem direct contact met ons op voor een adviesgesprek.

Meld je aan voor de nieuwsbrief

We houden je graag op de hoogte van het laatste nieuws.